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B、有具体的投诉请求、事实和理由

C、属于工商行政管理部门职责范围

D、必须本人到工商行政管理部门投诉
 
答案：ABC
 
 
 
23、广告的经营者不能提供经营者的（ ）应当承担赔偿责任。
 
A、真实名称   

B、地址 

C、申诉 

D、价格
 
答案：A,B
 
 
 
24、 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　 　）
 
A、分析　　

B、调查　　

C、调解　　

D、行政处罚
 
答案： B,C
 
 
 
25、下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款？（  ）  

A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿   

B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货