C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 答案：A,B,C,D 20、 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉 答案：A,B,C,D 21、 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：( ) A、 与经营者协商和解 B 、请求消费者协会或者其他调解组织调解 C 、向有关行政部门投诉 D、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 |