下列属于工作满意度调查步骤的有 下列属于工作满意度调查步骤的有（ ）。 A、确定满意度调查目的 B、获得最高管理层和员工的支持 C、设计出科学有效的调查工具 D、调查结果的统计分析 E、调查反馈问卷 【正确答案】 ABCD 【答案解析】 本题考查工作满意度调查。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：（1）确定满意度调查目的；（2）获得最高管理层和员工的支持；（3）设计出科学有效的调查工具；（4）实施调查；（5）调查结果的统计分析；（6）调查结果反馈；（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。 绩效考核指标设计方法不包括（ ）。 A、工作分析法 B、业务流程分析法 C、专题访谈法 D、权值因子判断法 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查绩效考核指标体系的构成。设计方法主要包括：工作分析法、个案研究法、业务流程分析法、专题访谈法、问卷调查法。 根据操作方法的不同，排序法可分为（ ）。 A、复杂排序法 B、简单排序法 C、随机排序法 D、交替排序法 E、概率排序法 【正确答案】 BD 【答案解析】 本题考查绩效考核技术。排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。根据操作方法的不同，可分为简单排序法和交替排序法。 确定绩效考核周期需考虑的因素包括（ ）。 A、奖金的发放周期 B、工作任务完成周期 C、工作的性质 D、员工的工作态度 E、员工的素质状况 【正确答案】 ABC 【答案解析】 本题考查绩效考核体系。企业对于绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响：（1）奖金发放周期。有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核。（2）工作任务完成周期。（3）工作性质。 工作投入度高的员工，一般（ ）。 A、不喜欢参与制定决策 B、具有良好的职业道德 C、表现出高成长的需要 D、很少迟到或缺勤 E、愿意长时间地工作 【正确答案】 BCDE 【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度高的员工，一般具有良好的职业道德，表现出高成长的需要，喜欢参与制定决策，因而，他们很少迟到或缺勤，愿意长时间地工作，以得到高绩效。 美国心理学家萨普尔将工作价值观分为三大群组，不包括（ ）。 A、内在工作价值 B、外在工作价值 C、外在报酬 D、内在报酬 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查工作价值观的内容。美国心理学家萨普尔将工作价值观分为三大群组：一是内在工作价值；二是外在工作价值；三是外在报酬。 对决策管理层的培训与开发不包括（ ）。 A、知识和意识 B、专业知识培训 C、经营技能 D、领导技能 【正确答案】 B 【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。高级管理人员是组织管理决策层的重要人物，比如企业中的正、副总经理，是企业的管理中枢和经营决策的核心。对决策管理层进行培训与开发的内容主要包括：①知识和意识；②经营技能；③领导技能。 |