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答案：正确
 
 
 
11、经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。

答案：正确
 
 
 
12、对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。

答案：错误
 
 
 
13、消费者合法权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。

答案：正确
 
 
 
14、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

答案：正确
 
 
 
15、经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。

答案：错误
 
 
 
16、侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，工商行政管理部门应当按照有关规定，移送司法机关追究其刑事责任。