答案：错误 5、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
答案：正确 6、工商行政管理部门的调解人员是消费者权益争议当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响投诉公正处理的，应当回避。
答案：正确 7、经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。
答案：正确 8、依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
答案：正确 9、经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
答案：正确
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