2019自然人税收管理系统及个税app常见问答
1、扣缴客户端【综合所得申报】申报成功后，“查询统计”模块查询不到申报成功的记录，该如何处理?
答：申报成功查询不到记录是由于数据处理存在滞后性，建议申报成功3天后再通过“查询统计”模块查询最新的申报数据。
2、扣缴客户端如何进行注册?
答：系统安装完成后，需要进行注册。注册可通过纳税人识别号从税务系统获取相应的企业信息，保存到本地扣缴客户端。具体过程为：
点击安装完成界面上的【立即体验】(或点击桌面“自然人税收管理系统扣缴客户端”快捷方式)，即进入注册流程。注册共有四步：第一步：录入单位信息;第二步：获取办税信息;第三步：备案办税人员信息;第四步：设置数据自动备份。
3、扣缴客户端登录界面的登录密码忘记了，该如何处理?
答：系统升级后申报密码就是登陆密码，申报密码忘记后按照以下方式重置密码：
（1）手机个人所得税APP重置申报密码操作流程：
①使用法人或者财务负责人账号，登录个人所得税APP；
②进入【个人中心】--【企业办税权限】，点击要重置申报密码的单位，进入【企业办税人员列表】界面，当角色是法人或财务负责人的时候，左下角会有【重置申报密码】功能；
③点击【重置申报密码】，判断该账号是否有绑定的手机。如果没有绑定手机号，需要先到【个人中心】--【安全中心】绑定手机号；如果有，则进入申报密码重置页面；
④输入新密码并确认密码后，获取短信验证码，页面上所有内容输入完成后，点击【保存】，申报密码重置成功，提示重置成功即可。温馨提示：获取验证码的手机号是您注册个税所得税APP时绑定的手机号，可以在【安全中心】查看。
（2）网页版自然人办税服务平台重置申报密码操作流程
①使用法人或者财务负责人账号，登录网页版自然人办税服务平台；
②点击【办税授权管理】--【企业办税权限】--【查看详情】，可以进入【办税人员信息】页面；
③当角色为法人或者财务负责人时，会有【重置申报密码功能】，点击【重置申报密码】，判断该账号是否有绑定的手机。如果没有，需要先在【安全中心】绑定手机号；如果有，则进入申报密码重置页面；
④输入新密码并确认密码后，获取短信验证码，页面上所有内容输入完成后，点击【确定】，申报密码重置成功即可。温馨提示：获取验证码的手机号是您注册时绑定的手机号，可以在【安全中心】查看。
4、扣缴客户端修改申报密码后，仍提示“您的新密码过于简单，必须为8-20位的数字和字母组合，且字母必须包含有大、小写”，怎么办?
答：申报密码有安全规则校验(8-20位的数字和字母组合，且字母必须包含有大、小写组合)，根据新密码是否符合规则分下列两种情况处理：
（1）输入的新密码可能不符合该规则，需按申报密码安全规则输入新的申报密码即可。
（2）新密码符合安全规则，但因为办税人员修改了电脑的文本大小显示比例，造成申报密码界面显示不全，“确认密码”录入框无法输入密码。需更改电脑的文本显示比例(在电脑的“设置”-“显示”，在调整文本大小的功能进行调整)，重启客户端即可解决该问题。
5、纳税人在个人所得税APP、WEB网页端填写好专项附加扣除信息，并指定由扣缴单位办理专项附加扣除后，扣缴单位却没有获取到纳税人填报的专项附加扣除信息，该怎么处理？
答：可能有以下几种情况，您核实下：
（1）还未同步：Web端、APP端采集的专项附加扣除信息，需1-3天左右才可同步到自然人扣缴客户端；
（2）员工端选择的申报方式不正确：申报方式需选择“扣缴义务人代为申报”，自然人扣缴客户端才能下载到；
（3）APP端的任职受雇单位是纳税人手工添加的：在APP中手工添加的扣缴义务人，在客户端是无法下载到的；
（4）客户端下载更新前没有做人员信息报送：人员信息报送成功并验证通过才可以下载更新到信息。
6、个人所得税如何在自然人税收管理系统扣缴客户端软件里申报？
答：步骤一、人员信息采集：填写要申报的全部人员信息后，点击上方“报送”→→稍后获取反馈，看下是否成功；
步骤二、专项附加扣除信息采集（涉及到需要扣除的纳税人，按实际情况采集），采集后同样需要报送并获取反馈；
步骤三、报表填写，分为：综合所得申报、分类所得申报、非居民所得申报、限售股所得申报四个目录，其中,综合所得申报中的工资薪金为必填项，其他所得根据实际情况选择填写；
步骤四、税款计算（综合所得申报需要进行税款计算，其他所得是自动计算的）
步骤五、申报表报送，点击右上角“发送申报”，并及时点“获取反馈”，提示“申报成功”才可以；
步骤六、税款缴纳：申报成功后，有税款的需要进行扣款，没有税款的就不用操作了。
注：每一项所得可单独报送并单独缴税。
7、2019版自然人税收管理系统扣缴客户端如何打印报表？
答：您按照下面步骤操作下：
（1）若需打印本月的，点击“综合所得申报”，在“税款计算”处，打开对应报表，导出后打印就可以了。
（2）若需打印之前月份的，先进入软件，再将电脑时间修改成要打印自然月非征期的任意一天（比如：现在要查看1月所得，就将电脑时间修改成19年2月22号之后的任意一天）。然后点击“首页”，把“税款所属月份”修改成要打印的月份，再点击“综合所得申报”，在“税款计算”处，打开对应报表导出后打印就可以了。
若需按个人查询打印，可点击左侧“查询统计”-“个人扣缴明细查询”，查询到后点击上方的“导出”按钮，导出之后再打印即可。
注：打印完后记得把电脑时间修改正确，“税款所属月份”修改正确后再做其他操作哦；
8、自然人税收管理系统扣缴客户端计算税款时专项附加扣除项目没体现累计扣除数如何处理？
答：专项附加扣除在填写申报表时，选择预填专项附加扣除，然后在重新计算。
9、个人所得税扣缴税款三方协议网签后扣款不成功或者查询不到协议，是什么原因
答：需要确认签订三方协议的人员信息与当前系统中的人员信息是否一致，如果使用的是不同身份证件信息，则会存在查询不到协议的情况。扣款不成功，需要根据提示判断，如余额不足等，如为系统原因，可联系当地主管税务机关（或服务支持人员）进行原因排查。
10、扣缴客户端如何获取个人填写的专项附加扣除信息？
员工在个人所得税APP或自然人办税Web端采集了专项附加扣除信息，企业可以登陆自然人扣缴客户端，点击“专项附加扣除信息采集”→→选择任意一个专项采集模块进入后，点击“下载更新”就可以将采集的信息同步过来了。
注：专项附加扣除采集后，一般需1-3个工作日后可在自然人税收管理系统下载更新到。
11、扣缴客户端中，如何隐藏非正常状态人员?
答：具体操作：点击【人员信息采集】→【更多操作】→【隐藏非正常人员】，即可隐藏全部非正常人员。
12、扣缴客户端中，对人员状态被修改为非正常的人员，是否需要报送人员信息?
答：人员信息一旦进行修改，即需要通过点击【报送】按钮将相关信息报送给税务机关。
非正常表示员工从该单位离职后，在“个人所得税”APP的员工任职受雇单位中，将不显示该企业信息。
13、如何在扣缴客户端中下载人员信息导入模板?
答：具体操作：点击扣缴客户端中【人员信息采集】→【导入】→【模板下载】，选择需要保存的路径，点击保存即可。
14、纳税人在公安系统中修改了姓名，扣缴客户端中如何修改?
答：纳税人的身份验证状态如果显示“待验证”、“验证中”或“验证不通过”的情况，可直接在人员信息采集模块中进行修改;如果显示“验证通过”的情况，则纳税人需持有效身份证件前往税务大厅进行自然人关键信息变更，更正后通知扣缴义务人可在扣缴客户端中【人员信息采集】-【更多操作】-【特殊情形处理】-【姓名更新】，进行更新。
15、扣缴客户端中，证件号码录入错误如何修改?
答：对于未报送过的人员，在“人员信息采集”中修改更正证件号码信息，点击【保存】即可。对于已报送过的人员，在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”，点击【保存】。随后重新录入正确的人员信息，重新报送。
16、扣缴客户端中，非正常人员如何修改为正常?
答：在“人员信息采集”，勾选非正常状态的人员信息，双击打开页面后将右上方的“非正常”状态改选为“正常”状态，点击【保存】即可。如需批量进行修改，勾选非正常状态的人员信息，点击【更多操作】-【批量修改】，“待修改属性”中选择“人员状态”，将人员状态信息修改为正常，点击【保存】，重新报送。
17、重装扣缴客户端后，人员信息采集信息为空，应如何处理?
答：客户端数据均保存在本地，故卸载重装或换电脑安装，需重新采集。若之前备份了相关数据文件，可恢复相关信息。
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