自然人税收管理系统常见问答
一、关于必录信息
在录入人员信息时，对属于必须录入的项目（即项目名称有*号的），必须录入规定格式信息，否则无法保存已录入的信息。
在进行人员信息采集时，若相关信息不符合规范，在【添加】或【导入】时会有对应的提示。如：身份证号码不满足校验规则、姓名中不能有特殊字符等。在弹出相关提示时，需按照提示要求，更改相关信息为合法信息后，重新保存即可。
二、当报送人员获取反馈，出现“经办人姓名（！！）包含非法字符或者长度超过150”的错误提示时，如何处理？
出现此提示是由单位税务登记实名办税信息中的财务负责人或者办税人信息有误导致，单位经办人员可以通过网上实名办税登记或者到税务机关窗口办理相关信息采集登记即可（如果税务登记的形式是组织临时税务登记，则必须上门至主管税务机关柜台，通过完善组织临时税务登记信息中的办税员信息进行处理）。新登记的信息一般将于1个小时内更新至自然人税收管理系统扣缴客户端。
如果一小时后登入自然人税收管理系统扣缴客户端还未自动更新，可手动下载“办税信息”：进入【系统设置】-【申报管理】-【办税信息更新】功能模块，点击“下载”。
三、点击人员信息采集-界面的“更多操作”按钮，会出现修改及删除菜单，发现人员信息存在错误的信息，需要【修改】人员信息，或【删除】人员信息后重新登记。什么场景下用【修改】，什么场景下用【删除】呢？
1.当该人员已经申报过相关报表了，即已经存在历史记录了，则不允许删除该人员信息了，只能使用【修改】功能，其中：
证照类型、证照号码：此两个信息是不允许修改的。若录入错误，可把人员状态改为【非正常】，重新登记正确的人员信息。
姓名：可以修改，但是请谨慎操作。若姓名录入错误，并且已经申报过个税了，修改姓名后，会在税局的系统中形成两种记录。一种是修改姓名前的申报记录；一种是修改姓名后的申报记录。若将来该员工需要去税局打印完税证明，则首先需要做自然人信息变更登记。否则修改姓名前所申报的数据，是无法打印到完税证明的记录中。
2.对于新登记的人员（未在当前客户端申报过的人员），则既可以【删除】后重新登记，也可以直接【修改】错误信息。
四、报送成功后，对于各种验证状态的后续如何处理？
报送成功后，局端将对居民身份证件进行验证（其他类型证件的验证会陆续增加），用户可点击【获取反馈】按钮获取该人员信息的身份验证状态：
1.身份验证状态为“验证通过”，用户可进行下一步操作。
2.身份验证状态为“验证中”，验证后，系统会自动获取到验证结果，无需用户进行另外的操作。
3.身份验证状态为“暂不验证”，即针对护照等外籍证件，其他无第三方数据验证的证件的验证状态。
4.身份验证状态为“验证不通过”的员工，不会影响用户的业务办理，但根据政策要求，需要用户自行核对和修正错误信息，如已影响到扣缴明细申报准确性的，请用户注意办理更正申报。
注：若该人员信息无报送记录且状态为“非正常人员”（即离退人员）的人员无需进行报送。
五、对于“验证不通过”且经核实确存在问题的，扣缴单位应该如何修正?
1.对于身份证号码正确但姓名错误的，在原登记信息上对该姓名进行修正。
2.对于身份证号码错误(包括身份证号码和姓名同时错误)的，先将该条登记信息的“人员状态”标记为“非正常”,再新增一条正确的自然人登记信息。
完成上述修正后，扣缴单位应再次点击“报送”按钮，进行自然人身份验证。
六、对于身份信息“验证不通过”，但经核实确无问题的，扣缴单位应如何处理?
对于确实存在上述“身份信息验证不通过，但经核实确无问题”情形的，为保证按期申报和缴款，扣缴单位可暂忽略该验证结果，按流程进行后续操作。
七、对于身份证号码提示不符合编码规则，但经核实确无问题的，如何处理？
出现此类问题的，可以通过人员信息采集-更多操作-异常身份证处理菜单进行处理，注意，在使用前需先在税局办税大厅对该纳税人进行人员登记，然后再在此菜单进行操作
注：姓名带生僻字，添加人员信息的办法同上。
八、港澳台地区人员没有英文名，人员信息采集中英文名为必录项目，如何填报？
英文名应根据有效身份证件上的姓名进行填写，如护照、港澳来往内地通行证上的姓名，请按照名字在前（即given name）,姓在后（即family name），姓名中间包含空格的格式进行填写，且姓名均为小写。
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