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（二）资助中心
1.学生信息维护
（1）题目：登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？
关键字：信息变更，确认
答复：在“在客户管理—学生管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。
2.贷款申请及合同签订
（1）题目：学生忘记回执校验码怎么办？
关键字：回执校验码
答复：在“贷款管理—申请与合同审查”中可以找到该学生合同记录，重新打印受理证明即可。
（2）题目：回执录入期限已过，但是高校还没有录入回执，怎么办？
关键字：谢绝，回执，期限
答复：在“贷款管理—申请与合同审查”的“明细”页签中，可以查找并谢绝未录入回执的合同，或在“汇总并提交”页签中，批量谢绝全部未录入回执的合同。
3.贷款发放
（1）题目：如何查询学生贷款是否发放？
关键字：发放，查询
答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况，也可以在该学生的合同明细信息中查看发放状态。
4.信息变更
（1）题目：学生毕业时间错误，应如何修改？
关键字：毕业时间，修改
答复：先在“客户管理—就学信息变更”中将借款学生的入学时间、学制和毕业时间修改正确，然后到“贷后管理—还款计划变更”中根据毕业时间修改贴息截止日和宽限期。
（2）题目：系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？
关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名
答复：应先到系统“客户管理—身份信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。
（3）题目：已经做了还款计划变更，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？
关键字：还款计划变更，利息，逾期
答复：还款计划变更审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，还款计划变更应在年度结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。
（4）如何将还款账户变更为支付宝？
关键字：账户变更、支付宝
答复：在“客户管理—账户变更”中可以进行账户变更操作。
5.还款
（1）题目：什么时间可以办理提前还款，如果操作？
关键字：提前还款，时间，操作
答复：除每年11月份系统年度结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—提前还款申请”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
6.贷后管理
（1）题目：如何添加学生联系记录或催收记录？
关键字：催收记录，联系记录
答复：在“客户管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。
（2）题目：为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？
关键字：还款通知书，催款通知书
答复：只有当系统执行结息（年度结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。
7.其他
（1）题目：为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？
关键字：导出，正常打开
答复：一是因为浏览器设置有问题，应在浏览器的“工具—Internet选项—安全（Internet区域或可信站点区域）—自定义级别”中，将文件下载设置为“允许”,重新登录后修改生效，可完成文件下载；二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具，在弹出下载页面时，应选择使用“IE下载”。
（三）高校
1.回执录入
（1）题目：在哪里可以查到回执校验码?
关键字：回执，校验码
答复：在学生的贷款受理证明上面可以查看回执校验码。
2.账户维护
（1）题目：高校账户错了或变更了怎么办，如何修改？
关键字：高校账户，修改，变更
答复：高校用户登录系统，在“高校账户维护”中可以修改已有账户信息，或新增一条账户信息。账户状态为“有效”的账户会在录入回执时出现在下拉选择菜单中。
3.毕业确认
（1）题目：毕业确认的流程是什么？
关键字：毕业确认，流程
答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。
（2）题目：未做毕业确认会影响学生还款么？
关键字：毕业确认，影响
答复：是否完成毕业确认操作，不会影响学生后续还款。
4.到账查询
（1）题目：如何查询某名学生贷款是否发放？
关键字：贷款，到账查询
答复：先到“回执录入”中查找该名学生记录，点击“合同编号”打开链接，在发放状态栏目中可以查看发放情况。
（2）题目：如何查询到账的助学贷款（支付宝模式）都是哪些学生的？
关键字：支付宝，到账，明细
答复：根据支付宝转账凭证上的流水号，在“学费到账查询”中可以查询到该笔转账记录，点击“高校批次流水号”打开链接，可以查看该笔到账资金的学生明细。
5.信息变更
（1）题目：学生的就学信息发生变化（如休学、降级、退学、读研等），如何在系统中操作？