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助学贷款业务系统常见问题解答

一、高校助学贷款
（一）学生
1.用户注册与登录
（1）题目：如何登录学生在线服务系统？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”，或直接在浏览器中输入网址：http://www.csls.cdb.com.cn。
（2）题目：忘记密码了怎么办？
关键字：学生在线服务系统，忘记密码
答复：学生可使用系统功能自行重置密码，系统功能包括两种，一是使用密码找回问题及答案，二是正确填写3项基础信息（第一联系人身份证号、QQ号、任意合同号）。此外，学生也可以联系95593呼叫中心或高校请求人工重置密码。
（3）题目：为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？
关键字：学生在线服务系统，无法注册
答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。
（4）题目：访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。
关键字：学生在线服务系统，安全证书
答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。
（5）题目：以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：可以使用身份证号直接登录系统，如果忘记密码，可以使用系统找回密码功能或联系95593呼叫中心重置密码。
2.贷款申请
（1）题目：在哪里可以导出贷款申请表？
关键字：学生在线服务系统，贷款申请，申请表
答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。
（2）题目：支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？
关键字：支付宝，账户，初始密码
答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，学生登录学生在线服务系统后，在首页可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）
3.信息变更
（1）题目：如有修改电话号码等联系方式？
关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改
答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。
（2）题目：修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？
关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认
答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。
（3）题目：可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？
关键字：支付宝，账户，变更
答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。
4.还款
（1）题目：如何查询学生还款账户信息？
关键字：学生在线服务系统，还款账户
答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。
（2）题目：如何提前还款，什么时间还款？
关键字：提前还款，时间
答复：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
（3）题目：支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？
关键字：实名认证，支付宝，扣款
答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。

（二）高校
1.学生信息维护
（1）题目：登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？
关键字：信息变更，确认
答复：在“在学生管理--基本信息管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。
2.贷款申请及合同签订
（1）题目：是否必须进行贷款规模测算，具体流程是什么？
关键字：贷款规模，流程
答复：贷款规模测算不是必要流程，可以不操作。贷款规模测算可以由院系发起，高校汇总后上报省资助中心，也可以由高校直接填写后上报省资助中心。
（2）题目：贷款申请提交到省资助中心后，想增加或修改申请信息，应如何操作？
关键字：贷款申请，提交，修改
答复：省资助中心将贷款申请退回高校后，可以增加或修改申请信息。
3.贷款发放
（1）题目：如何查询学生贷款是否发放？
关键字：发放，查询
答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况，也可以在该学生的合同明细信息中查看发放状态。
4.信息变更
（1）题目：学生毕业时间错误，应如何修改？
关键字：毕业时间，修改
答复：先在“学生管理—学籍异动”中使用“转班级”功能将学生所在班级修改正确（如没有正确班级信息，还需先到“机构管理—班级管理”中创建班级信息），然后再到“学生管理—关键信息变更”中根据毕业时间修改贴息截止日。
（2）题目：学生若转院系、转专业或转班级，应如何操作？
关键字：转院系，转专业，转班级
答复：若学生在本院系、本专业内转班级时，可使用“学生管理—学籍异动”中的转班级功能；若学生在本院系内转专业时（班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转专业功能；若学生转院系时（专业、班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转院系功能。
（3）题目：系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？
关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名
答复：应先到系统“学生管理—关键信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。