以下不属于客户类KPI指标的是（ ） 1、以下不属于客户类KPI指标的是（ ）。 A、市场占有率 B、客户保有率 C、客户满意率 D、合同履约率 【正确答案】D 【答案解析】合同履约率属于内部运营类KPI指标。 2、战略执行报告一般可分为三个层级，以下不属于三层级之一的是（ ）。 A、计划层报告 B、战略层报告 C、经营层报告 D、业务层报告 【正确答案】A 【答案解析】战略执行报告一般可分为以下三个层级： 1.战略层（如董事会）报告，包括战略总体目标的完成情况和原因分析； 2.经营层报告，包括责任人的战略执行方案中相关指标的执行情况和原因分析； 3.业务层报告，包括战略执行方案下具体任务的完成情况和原因分析。 3、以下表述中，不正确的是（ ）。 A、战略地图实施，是指企业利用管理会计工具方法，确保企业实现既定战略目标的过程 B、企业应对战略KPI进行分解，落实责任并签订责任书 C、企业应从最高层开始，将战略KPI分解到各责任部门，再分解到责任团队 D、销售增长率属于财务类KPI指标 【正确答案】D 【答案解析】销售增长率属于内部运营类KPI指标。 |