下列选项中属于利益相关者的有（ ） 1、下列选项中属于利益相关者的有（ ）。 A、债权人 B、员工 C、客户 D、供应商 【正确答案】ABCD 【答案解析】利益相关者，是指有能力影响企业或者被企业所影响的人或者组织，通常包括股东、债权人、员工、客户、供应商、监管机构等。 2、企业应结合自身的（ ）等因素界定利益相关者范围，进一步运用态势分析法、德尔菲法等方法确定绩效棱柱模型的主要利益相关者。 A、经营环境 B、发展阶段 C、业务特点 D、行业特点 【正确答案】ABCD 【答案解析】企业应结合自身的经营环境、行业特点、发展阶段、商业模式、业务特点等因素界定利益相关者范围，进一步运用态势分析法、德尔菲法等方法确定绩效棱柱模型的主要利益相关者。 3、绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率、总资产报酬率。（ ）。 Y、对 N、错 【正确答案】N 【答案解析】表述错误，绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率等。总资产报酬率是与投资者有关的指标。 |