（2）学生若转院系、转专业或转班级，应如何操作？ 关键字：转院系，转专业，转班级 答复：若学生在本院系、本专业内转班级时，可使用“学生管理—学籍异动”中的转班级功能；若学生在本院系内转专业时（班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转专业功能；若学生转院系时（专业、班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转院系功能。 （3）系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？ 关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名 答复：应先到系统“学生管理—关键信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。 （4）已经做了贷款展期，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？ 关键字：展期，利息，逾期 答复：贷款展期申请审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，贷款展期应在年度结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。 （5）如何将还款账户变更为支付宝？ 关键字：账户变更、支付宝 答复：在“贷后管理—合同变更—账户变更”中可以进行账户变更操作。 5.毕业确认 （1）符合什么条件的学生可以做毕业确认，能对以前毕业的学生做毕业确认么？ 关键字：毕业确认，条件 答复：只有本年毕业的学生，才能进行毕业确认操作，不能对以前年份毕业或今年不毕业的学生进行毕业确认。 （2）毕业确认的操作流程是什么？ 关键字：毕业确认，流程 答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。 6.还款 （1）什么时间可以办理提前还款，如何操作？ 关键字：提前还款，时间，操作 答复：除每年11月份系统年度结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—合同变更—提前还款”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。 7.贷后管理 （1）如何添加学生联系记录或催收记录？ 关键字：催收记录，联系记录 答复：在“学生管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。 （2）为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？ 关键字：还款通知书，催款通知书 答复：只有当系统执行结息（年度结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。 8.其他 （1）为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？ 关键字：导出，正常打开 答复：一是因为浏览器设置有问题，应在浏览器的“工具—Internet选项—安全（Internet区域或可信站点区域）—自定义级别”中，将文件下载设置为“允许”,重新登录后修改生效，可完成文件下载；二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具，在弹出下载页面时，应选择使用“IE下载”。 |