优秀的管理者为实现有效的谈判,一般要遵循的原则有 优秀的管理者为实现有效的谈判,一般要遵循的原则有()。 A、理性分析谈判的事件 B、妥善地选择处理办法 C、抱着诚意开始谈判 D、原则性与灵活性相结合 正确答案：ACD 答案解析：考查谈判原则。管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则：(1)理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失；(2)了解谈判对手。清楚对手的制约因素、真实意图、对手的战略、兴奋点和抑制点等；(3)抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步，尽可能寻找双赢的方案；(4)原则性与灵活性相结合。 信息沟通过程中,信息接收环节存在的障碍包括()。 A、选择性知觉障碍 B、情绪的障碍 C、时机不当的障碍 D、信息过量的障碍 正确答案：ABD 答案解析：考查信息沟通。沟通过程中，接受者方面的障碍包括：信息译码不准确、对信息的筛选（选择性知觉障碍）、对信息的承受力（信息过量）、心理上的障碍、过早地评价、情绪影响。发送者方面的障碍：在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递，主要表现有表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限、对信息的过滤。沟通通道障碍包括：选择沟通媒介不当、几种 |